DESIGN THINKING – PENSAMIENTO DEL DISEÑO

Permite desarrollar productos desde una perspectiva más humana y obtener mejores resultados de comercialización a las empresas.

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70.
El concepto de Design Thinking fue planteado por David Kelley, Institute of disign at Stanford

Esta metodología aplica el proceso de diseño con enfoque holístico para la resolución de problemas. Combina el pensamiento convergente y divergente en ciclos de desarrollo iterativo de las ideas, ampliando o cerrando el flujo de información en relación a las necesidades del proceso

Principios del pensamiento del diseño

Elementos del pensamiento del diseño en la innovación

Tipos de inteligencia que engloba el Design Thinking

Reto y las etapas de Design Thinking

Reto del Design Thinking

El Design Thinking no parte de un problema identificado, sino situaciones de la realidad en las que se detectan las dificultades, inquietudes, dolores que vivencian las personas o de tareas que no pueden resolver en un determinado contexto.

Pautas para formular el Reto del Design Thinking

El reto se formula en forma de una pregunta o enunciado (frase) a partir una situación que está ocurriendo en el contexto y que viene afectando las personas. Para su formulación se sugiere considerar que:
• Se realiza mediante la técnica: ¿Cómo podríamos nosotros ………..?
• Está centrado en las personas que están afectadas o en riesgo de ser afectas.
• La solución no es inalcanzable, ni tampoco es fácil de alcanzarlo

Fases o etapas del Design Thinking

El modelo de Design Thinking más extendido fue desarrollado por la d.school de Stanford y consta de cinco fases que guían a los equipos desde la comprensión del problema hasta la validación de soluciones. Empresas líderes como Google, Apple, Toyota y Nike han adoptado este marco para impulsar su innovación.
Las cinco fases del pensamiento de diseño son:

1. Empatizar: comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades.
2. Definir: sintetizar la información y formular el problema de manera clara.
3. Idear: generar múltiples ideas y soluciones posibles.
4. Prototipar: crear versiones tangibles de las ideas seleccionadas.
5. Testea: validar los prototipos con usuarios reales y recopilar retroalimentación.

Es importante recordar que, como señala la d.school, estas fases no son estrictamente lineales. Los equipos pueden iterar entre ellas según los descubrimientos que realicen durante el proceso.
En resumen: las cinco fases del Design Thinking son empatizar con el usuario, definir el problema, idear soluciones creativas, prototipar las ideas más prometedoras y probar los prototipos con usuarios reales para validarlos e iterar.

Fases o pasos del Design Thinking

1. Empatizar: La fase de empatía constituye el fundamento del Design Thinking. En esta etapa, el equipo se sumerge en el mundo del usuario para comprender sus experiencias, motivaciones, frustraciones y necesidades no expresadas. A diferencia de la investigación de mercado tradicional, la empatía busca una comprensión cualitativa y profunda que va más allá de las estadísticas.
   Las técnicas más utilizadas en esta fase incluyen:
   • Entrevistas en profundidad: conversaciones estructuradas que exploran las experiencias y emociones de los usuarios.
   • Observación contextual: estudiar a los usuarios en su entorno natural para identificar comportamientos y patrones que ellos mismos podrían no reconocer.
   • Mapas de empatía: herramientas visuales que sintetizan lo que el usuario dice, piensa, siente y hace.
   Por ejemplo, si tu equipo está trabajando en mejorar el proceso de incorporación de empleados, la fase de empatía implicaría entrevistar a nuevos empleados sobre sus primeras semanas, observar sesiones de formación y recopilar testimonios sobre los momentos de mayor confusión o satisfacción.

Técnicas o herramientas para le etapa de Empatizar

2. Definir: Una vez recopilada la información en la fase de empatía, el siguiente paso es sintetizarla para definir el problema de manera clara y accionable. Esta etapa es crucial porque un problema mal definido conducirá inevitablemente a soluciones inadecuadas.
   La técnica más poderosa en esta fase es la formulación de preguntas «How Might We» (¿Cómo podríamos…?). Estas preguntas reformulan los desafíos identificados en oportunidades de diseño que invitan a la generación de ideas. Por ejemplo, en lugar de decir «Los empleados nuevos se sienten perdidos durante su primera semana», la pregunta podría ser: «¿Cómo podríamos hacer que los nuevos empleados se sientan orientados y seguros desde el primer día?».
   Lee: Cómo aplicar el encuadre de problemas para resolver las ineficiencias del equipo
   El resultado de esta fase es un «point of view» o declaración del problema que captura la esencia de lo que el equipo necesita resolver, manteniendo siempre al usuario en el centro. En proyectos de diseño, este paso se complementa a menudo con la elaboración de un brief de diseño que documenta los requisitos y el contexto del reto. Una buena declaración del problema debe ser lo suficientemente específica para guiar la ideación, pero lo suficientemente amplia para permitir soluciones creativas. Por ejemplo: «Los profesionales que trabajan desde casa necesitan una forma de separar mentalmente su tiempo laboral del personal porque la falta de límites claros genera estrés y reduce su productividad».

Técnicas o herramientas para le etapa de Definir

3. Ideación: Con el problema claramente definido, llega el momento de generar ideas. La fase de ideación busca producir la mayor cantidad posible de soluciones potenciales sin juzgarlas prematuramente. La premisa es que la cantidad genera calidad: cuantas más ideas se exploren, mayores serán las probabilidades de encontrar soluciones innovadoras.
   Existen múltiples técnicas de lluvia de ideas que facilitan este proceso:
   • Brainstorming tradicional: sesiones grupales donde los participantes comparten ideas libremente.
   • Brainwriting: cada participante escribe sus ideas individualmente antes de compartirlas, evitando el sesgo del pensamiento grupal.
   • Peor idea posible: generar deliberadamente las peores soluciones para después invertirlas y descubrir enfoques innovadores.
   • SCAMPER: técnica que utiliza verbos de acción para modificar ideas existentes.
   • Mapas mentales: representaciones visuales que conectan ideas y revelan relaciones inesperadas.
   Al finalizar la ideación, el equipo selecciona las ideas más prometedoras para desarrollar en la siguiente fase, utilizando criterios como viabilidad, deseabilidad y alineación con los objetivos del proyecto.

Técnicas o herramientas para le etapa de Idear

4. Prototipar: La fase de prototipado transforma las ideas seleccionadas en representaciones tangibles que se pueden experimentar y evaluar. El objetivo no es crear versiones perfectas o finales, sino construir artefactos que permitan aprender rápidamente qué funciona y qué no.
   Los prototipos pueden variar significativamente en su nivel de fidelidad:
   • Baja fidelidad: bocetos en papel, maquetas de cartón, storyboards o wireframes básicos. Son rápidos de crear y modificar, ideales para las primeras iteraciones.
   • Alta fidelidad: prototipos interactivos, maquetas funcionales o versiones beta que se aproximan al producto final. Se utilizan cuando las ideas ya han sido validadas a nivel conceptual.
   La clave del prototipado efectivo es la velocidad y la disposición a experimentar. Un prototipo que se puede crear en una hora proporciona más valor que uno perfecto que requiere semanas, porque permite obtener retroalimentación más temprana y ajustar el rumbo con mayor agilidad. El objetivo es «fallar rápido y barato» para aprender qué aspectos de la solución resuenan con los usuarios y cuáles necesitan ajustes antes de comprometer recursos significativos en el desarrollo completo.

Técnicas o herramientas para le etapa de Prototipar

5. Testear: La fase final del Design Thinking consiste en probar los prototipos con usuarios reales. Esta etapa cierra el ciclo de aprendizaje al validar si las soluciones propuestas realmente responden a las necesidades identificadas en la fase de empatía.
   Durante las pruebas, el equipo observa cómo los usuarios interactúan con el prototipo, recopila sus comentarios y documenta tanto lo que funciona como lo que genera confusión o frustración. Esta retroalimentación es invaluable porque proviene de las personas para quienes se está diseñando la solución.
   Es fundamental recordar que las pruebas raramente validan una solución en su primera iteración. Lo habitual es descubrir aspectos que requieren ajustes, lo que conduce a nuevos ciclos de prototipado y prueba. Algunas empresas incluso utilizan plataformas de crowdfunding como forma de validar el interés del mercado antes de desarrollar completamente un producto.
   El éxito en esta fase no se mide por la perfección del prototipo, sino por la calidad de los aprendizajes obtenidos y la capacidad del equipo para incorporarlos en iteraciones posteriores. Las preguntas clave durante las pruebas incluyen: ¿qué sorprendió a los usuarios?, ¿dónde dudaron o se confundieron?, ¿qué funciones valoraron más?, ¿qué aspectos ignoraron por completo? Estas observaciones guían las siguientes iteraciones del proceso.

Técnicas o herramientas para le etapa de Testear

Ejemplos de Design Thinking en empresas reales
La metodología Design Thinking ha sido adoptada por algunas de las empresas más innovadoras del mundo. Estos casos demuestran cómo el pensamiento de diseño puede generar resultados transformadores cuando se aplica de manera consistente.

Apple: la compañía fundada por Steve Jobs es un ejemplo paradigmático de Design Thinking aplicado al desarrollo de productos. El iPhone no surgió de preguntar a los usuarios qué querían, sino de observar profundamente cómo las personas utilizaban sus teléfonos y qué frustraciones experimentaban. El equipo de Apple dedicó meses a la fase de empatía, estudiando cómo los usuarios interactuaban con sus dispositivos en situaciones cotidianas. Descubrieron que la mayoría de las personas solo utilizaban una fracción de las funciones disponibles porque las interfaces eran demasiado complejas. El proceso iterativo de prototipado y prueba permitió a Apple crear un dispositivo que redefinió la industria de la telefonía móvil. La obsesión por la experiencia del usuario sigue siendo central en todos los productos de la empresa, desde el Apple Watch hasta los servicios digitales.

Nike: el desarrollo de la tecnología Flyknit ilustra cómo el Design Thinking puede abordar simultáneamente objetivos de innovación y sostenibilidad. El equipo de Nike comenzó con una pregunta «How Might We»: ¿cómo podríamos crear calzado de alto rendimiento que genere menos desperdicio? Durante la fase de empatía, observaron que la fabricación tradicional de calzado generaba un desperdicio significativo de materiales, ya que se cortaban piezas de tela que luego se ensamblaban. Mediante más de 200 iteraciones de prototipos, desarrollaron una técnica de tejido digital que permite crear la parte superior del calzado en una sola pieza. Esta innovación reduce los residuos en un 60 % mientras mejora el rendimiento del calzado al adaptarse mejor al pie del atleta. Este enfoque centrado en el usuario y consciente del impacto ambiental ha posicionado a Nike como líder en innovación sostenible y ha generado una nueva línea de productos exitosos.

Airbnb: en sus primeros años, Airbnb enfrentaba un problema crítico: los anuncios con fotografías de baja calidad no generaban reservas. Los fundadores, Brian Chesky y Joe Gebbia, aplicaron el pensamiento de diseño comenzando por la empatía. Visitaron personalmente a los anfitriones en Nueva York para comprender su experiencia. Descubrieron que muchos querían compartir sus hogares, pero no sabían cómo presentarlos de manera atractiva. En lugar de implementar soluciones tecnológicas complejas, la solución más efectiva fue simple: enviar fotógrafos profesionales a las propiedades de los anfitriones de forma gratuita. Los resultados fueron inmediatos: las reservas de los anuncios con fotografías profesionales se duplicaron. Este enfoque centrado en la empatía, tanto con huéspedes como con anfitriones, transformó la empresa de una startup en dificultades a una compañía valorada en miles de millones de euros.

IDEO: la consultora de diseño IDEO popularizó el Design Thinking a través de proyectos icónicos como el rediseño del carrito de la compra para el programa de televisión «Nightline» de ABC. En solo cinco días, un equipo multidisciplinar que incluía diseñadores, ingenieros, psicólogos y expertos en comercio minorista aplicó todas las fases del pensamiento de diseño. Comenzaron observando a compradores reales en supermercados, identificando frustraciones como los carritos difíciles de maniobrar, los niños que se aburren y los productos que se dañan. Durante la fase de ideación, generaron cientos de ideas sin juzgarlas. Los prototipos incluyeron soluciones como cestas modulares, asientos para niños integrados y sistemas de escaneo móvil. El prototipo final demostró el poder de combinar equipos multidisciplinares, investigación empática y prototipado rápido para resolver problemas complejos en plazos ajustados.