Una dirección IP es una dirección única que identifica a un dispositivo en Internet o en una red local. IP significa “protocolo de Internet”, que es el conjunto de reglas que rigen el formato de los datos enviados a través de Internet o la red local.

Una dirección IP consiste en 32 bits que normalmente se expresan en forma decimal, en cuatro grupos de tres dígitos separados por puntos, tal como 167.216.245.249.
Cada número estará entre cero y 255. Cada número entre los puntos en una dirección IP se compone de 8 dígitos binarios (00000000 a 11111111); los escribimos en la forma decimal para hacerlos más comprensibles, pero hay que tener bien claro que la red entiende sólo direcciones binarias.

¿Cuál es la diferencia entre las direcciones IP públicas y privadas?
Las direcciones IP públicas se utilizan al interactuar con Internet, mientras que las privadas operan con una red local. Tanto las direcciones IP públicas como las privadas permiten a los dispositivos comunicarse entre ellos.
En una red típica, el Router utiliza una dirección IP pública para identificarle frente al resto de Internet ya sí garantizar que los correos electrónicos, los sitios web, el contenido en streaming y otros datos lleguen correctamente hasta usted. Dentro de esa red, es probable que haya varios dispositivos diferentes. El Router asigna a cada uno una dirección IP privada exclusiva, para así poder enviar datos al dispositivo concreto que los solicita. Los dispositivos en la misma red utilizan direcciones IP privadas para comunicarse directamente.

El Profesional de TI
Cualquier persona puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria.

Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales.

Las personas y las organizaciones deben mantenerse en marcha y conectadas para poder colaborar, ser productivas y hacer negocios globalmente sin importar el lugar.
La tecnología actual ha permitido evitar los desplazamientos, teletrabajar y prestar asistencia técnica a clientes y empleados de forma inmediata.

El acceso remoto es la capacidad de conectarse a un dispositivo, una red o un sistema para asumir el control del mismo desde cualquier lugar.
Este sistema incluye dos componentes:
• Usuarios finales.
• Equipos de asistencia técnica.
En el mundo actual de híper conexiones, los usuarios finales agradecen la capacidad de acceder de forma remota a lo que necesitan siempre y los equipos de asistencia estarán disponibles donde se los necesite de inmediato para solucionar problemas con rapidez. Pero cuando la tecnología no funciona como se espera, en seguida pueden surgir frustraciones.

Acceso remoto atendido frente a Acceso remoto desatendido
¿Qué diferencia hay entre el acceso remoto atendido y el acceso remoto desatendido?
La diferencia radica en si hay alguien en el otro extremo de la sesión.

• El acceso remoto atendido es una sesión de asistencia cara a cara y en tiempo real entre el técnico y el usuario final. El usuario final está en el lado del dispositivo que necesita asistencia; por su parte, el agente de asistencia de TI, diagnostica y soluciona el problema.
• Para realizar el acceso remoto desatendido, no es necesario que haya un usuario presente en el lado del dispositivo remoto. A veces, un agente no podrá resolver un problema durante una sola sesión de asistencia, por lo que después de configurar el acceso remoto desatendido, podrá volver a conectarse al dispositivo más tarde, aunque el usuario final no esté presente.

¿Qué es el soporte remoto?
¿Qué es la asistencia técnica remota para equipos?
Como ya hemos revisado, el acceso remoto es la capacidad de conectarse a un dispositivo remoto; por su parte, la asistencia remota es la acción de prestar asistencia técnica una vez que se establece una conexión de acceso remoto con el fin concreto de diagnosticar y solucionar problemas técnicos. En la asistencia técnica remota se incluye la asistencia técnica remota para equipos PC y Mac, o bien la asistencia técnica remota móvil para smartphones y tabletas iOS, Android y Windows.
Antes de que existiera la tecnología de asistencia técnica remota, los servicios de asistencia y los centros de llamadas prestaban asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico o chat. Los usuarios finales describían el problema, los técnicos intentaban averiguar lo que sucedía y los clientes ejecutaban instrucciones paso a paso para alcanzar posibles soluciones. Sin embargo, estas interacciones requerían mucho tiempo y resultaban frustrantes tanto para los usuarios finales como para los técnicos. Pero todo eso ha cambiado con el software de asistencia técnica remota. Gracias a que los clientes autorizan a los técnicos para configurar una conexión de acceso remoto en sus dispositivos, el software de asistencia técnica remota ha acelerado drásticamente el proceso de asistencia y ha reducido la frustración durante dicho proceso.

Principales ventajas de la administración remota:
En situaciones en la que te encuentras a una distancia considerable de los equipos que quieras controlar y, sea complicado para ti movilizarte hacia ellos, estas herramientas puede ser un gran aliado. Si requieres brindar asistencia a terceros, quienes dependen de ti para realizar sus labores diarias, estas herramientas de acceso remoto te podrán brindar el vínculo necesario. Entre las principales ventajas de la administración remota, destacan:

• Reducción de costos por traslado y permanencia.
• Podrás administrar dispositivos desde una misma ubicación.
• Simplifica el proceso de colaboración entre los miembros de un equipo de trabajo, agilizando sus procesos.
• Satisfacción de los usuarios y clientes.

Herramientas de soporte remoto
Software de asistencia técnica remota
El software de asistencia técnica remota permite a los técnicos ver, controlar y ejecutar diagnósticos en un dispositivo remoto sin que el usuario tenga que hacer nada. Pueden transferir archivos, configurar ajustes, así como diagnosticar y resolver problemas de manera independiente.
Sin duda se trata de una mejora en la experiencia del cliente o del empleado, que puede relajarse mientras el técnico soluciona su problema. Pero la experiencia también mejora para el técnico, especialmente si cuenta con la plataforma adecuada de asistencia técnica remota para facilitar su trabajo.

Programas de escritorio remoto
A continuación, analizaremos una lista de programas de escritorio remoto para poder conectarnos a una computadora desde otros dispositivos, incluidos teléfonos móviles. Veremos todo tipo de solución es en esta lista, desde las nativas que vienen en el sistema operativo o navegador, hasta las soluciones de terceros. La mayoría de soluciones de la lista tienen versiones gratuitas, lo que quiere decir que no necesitarás pagar nada. Sin embargo, también hemos incluido las de pago creadas por Microsoft y Apple para sus sistemas operativos, ya que pese a ser de pago pueden interesarles a los usuarios que no quieran depender de terceros.

TeamViewer vs AnyDesk.
Un software de administración remota como TeamViewer y AnyDesk permite a los usuarios tener acceso a diferentes equipos sin tener que recorrer ni un kilómetro. Estas herramientas facilitan el trabajo a quienes se dedican al soporte técnico y también aportan beneficios para aquellos que trabajan a distancia.